Lo que debes saber antes de contratar

GLOBAL HEALTH ESPAÑA DIGITAL, S.L. (GHED)

• NIF: B24745705.
• Domicilio: Avenida de los Toreros, 45, 28978 Cubas de la Sagra, Madrid, España.
• Registro Mercantil de Madrid: sección 8, hoja registral 867873, inscripción 1.
• Correo electrónico de contacto: info@ghed.es.
• Teléfono: +34 660 849 837.
• Web de contratación: www.ghed.es

Contratas un plan de suscripción de duración determinada que da acceso al procedimiento GHED de gestión y reembolso de gastos reales, previamente satisfechos y documentados, en uno de estos tres verticales: cuidado dental, mantenimiento de vehículos y atención veterinaria. El plan se define por un capital máximo de referencia y por una duración concreta.

1. Elige el plan

Selecciona la vertical, el capital y una de las duraciones disponibles para ese tramo.

2. Mantén activa la suscripción

Abona las cuotas mensuales y conserva la suscripción al corriente de pago.

3. Recibe y paga el servicio

Como haces habitualmente, acudes al profesional o establecimiento que corresponda y pagas tú directamente el tratamiento, reparación, mantenimiento o atención veterinaria.

4. Conserva la documentación

Guarda presupuesto (si fuera necesaria su realización por parte del profesional), factura y justificante de pago. La documentación debe permitir identificar al prestador del servicio, el concepto y el importe satisfecho.

5. Solicita el reembolso en la ventana o plazo previstos

Cuando llegue la ventana o el plazo de tu plan, presenta la solicitud y la documentación. GHED verificará el expediente y tramitará el importe que proceda conforme al plan y al gasto realmente abonado.

6. Duración de las ventanas o plazos de solicitud de reembolso

La duración de las ventanas o plazos de reembolso, son de 30 días naturales. Durante este plazo, debes enviar la documentación y GHED realizará tu reembolso dentro de los 30 días de dicha ventana o plazo.

La cuantía de cada reembolso se determina aplicando el porcentaje de la ventana correspondiente, pero con dos límites acumulativos:

• Nunca se reembolsa más que el capital máximo del plan contratado.
• Nunca se reembolsa más de lo que el cliente haya pagado realmente y pueda acreditar en ese momento.
• Si el gasto pagado y documentado es inferior al porcentaje teórico de la ventana o plazo, el reembolso queda limitado al gasto realmente satisfecho. Del mismo modo ocurre en las ventanas o plazos sucesivos, hasta alcanzar el máximo si así ocurre a la finalización del plan.
• Si al finalizar el plan, no se alcanzara el máximo del capital contratado, GHED, realizará la devolución de las cuotas de suscripción que no se adecuen entre la cuantía del plan y el abono real realizado según los documentos aportados por el cliente.
• Si el plan contratado supera el gasto real finalmente acreditado, si el cliente quiere que se le cubra el exceso, el plan debe reajustarse al gasto justificado conforme a las condiciones GHED, teniendo el cliente que abonar el exceso correspondiente a la cuota de suscripción del plan inmediatamente superior.

Las ventanas o plazos, son los momentos del plan en los que puede presentarse una solicitud de reembolso. Los porcentajes indican el máximo teórico de capital atribuible a cada ventana, siempre sujeto al gasto real pagado y acreditado, siendo como se detallan a continuación:

Para tramitar una solicitud, GHED podrá requerir la documentación necesaria para acreditar el gasto y su pago. Con carácter general:

• Presupuesto o documento previo del tratamiento (si fuera necesaria su realización por parte del profesional), actuación o reparación, cuando proceda.
• Factura emitida por la clínica, profesional, concesionario, taller o centro veterinario.
• Justificante del pago: justificante de TPV, transferencia, adeudo o movimiento bancario equivalente.
• Datos identificativos del prestador: nombre o razón social, NIF, dirección y datos de contacto.
• Número de presupuesto (si existiera), descripción suficiente de los actos, servicios o reparaciones realizados.
• Si existe pago aplazado o financiación externa, documentación que acredite el calendario y los importes efectivamente satisfechos hasta cada ventana.

La cuota depende de la vertical, del capital y de la duración elegida. En cada casilla se indica la cuota mensual y, debajo, el coste total de la suscripción para esa duración. Los importes se calculan a partir de las tablas de tarifas facilitadas por GHED y se muestran con impuestos incluidos (IVA 21%) según dichas tablas.

7.1. Tarifas planes cuidado dental

7.2. Tarifas planes mantenimiento vehículos

7.3. Tarifas planes atención veterinaria

• La duración es la elegida en la modalidad contratada: 12, 15, 18 o 24 meses, según el capital disponible.
• Las cuotas se abonan con la periodicidad mensual indicada en el proceso de compra.
• El impago puede suspender la tramitación de reembolsos y, si persiste, puede dar lugar a la resolución de la relación contractual conforme a las condiciones generales y a la legislación aplicable.
• La baja y sus efectos económicos se regirán por las condiciones del plan, provocando la perdida de derechos sobre el plan de capital contratado y la anulación de cualquier cuota previa abonada antes de la baja definitiva.

Cuando la contratación se realiza a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de indicar el motivo, salvo que concurra una excepción legal aplicable. Puede comunicarlo de forma inequívoca a info@ghed.es o mediante el canal habilitado en la web.

Si el consumidor solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, podrán aplicarse únicamente las consecuencias económicas que permita la normativa de consumo para la parte efectivamente prestada. La pérdida del derecho de desistimiento por ejecución completa del servicio exige los requisitos legales de consentimiento y conocimiento previos cuando resulten aplicables.

GHED puede comprobar la autenticidad y coherencia de la documentación aportada y, cuando resulte necesario para verificar la solicitud, contactar con el profesional o establecimiento emisor dentro del marco legal aplicable. La inexactitud material, la manipulación documental, el fraude o el uso de datos bancarios no autorizados pueden provocar la suspensión o resolución de la suscripción y la denegación de solicitudes afectadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

• Antes de pagar, la web debe mostrar de forma clara la vertical, el capital, la duración, la cuota mensual, el precio total y las condiciones esenciales.
• El usuario debe poder revisar y corregir sus datos antes de confirmar el pedido.
• Las condiciones generales deben poder almacenarse y reproducirse.
• El botón final debe dejar claro que la acción genera una obligación de pago.
• Tras la contratación, GHED debe confirmar la aceptación por correo electrónico u otro soporte duradero y conservar la trazabilidad del proceso conforme a la normativa aplicable.
• La contratación se formaliza, como mínimo, en castellano.

Para consultas precontractuales, incidencias, solicitudes de baja, desistimiento o reclamaciones, puede contactar con GHED a través del correo electrónico info@ghed.es, o a través del teléfono y WhatsApp +34 660 849 837. El ejercicio de derechos del consumidor no queda condicionado a utilizar un canal concreto cuando la ley permita otro medio válido.

Los datos personales necesarios para la contratación, facturación, gestión de cuotas y solicitudes de reembolso serán tratados conforme a la Política de privacidad de GHED. En documentación dental debe limitarse la información de salud a la estrictamente necesaria para acreditar el gasto. La Política de privacidad publicada en la web complementa esta información.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: información previa, contratos de tracto sucesivo, contratación a distancia, requisitos formales y desistimiento.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico: obligaciones de información y contratación electrónica.
• Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores: información precontractual y desistimiento en contratos a distancia.